互聯(lián)網(wǎng)思維這一概念早已從最初的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品打造滲透到“互聯(lián)網(wǎng)+”的各個(gè)領(lǐng)域，大家在網(wǎng)絡(luò)上也能看到很多諸如用互聯(lián)網(wǎng)思維賣水果、賣餐飲、賣手機(jī)等文章，那么如果把語(yǔ)境放到P2P網(wǎng)貸行業(yè)，又該如何微創(chuàng)新、微顛覆呢?筆者下面暫時(shí)拋開以往單純的P2P平臺(tái)自身出發(fā)的角度，從互聯(lián)網(wǎng)思維的各個(gè)概念著手亂彈一番，與大家探討一下如何使用互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)運(yùn)營(yíng)一家P2P網(wǎng)貸平臺(tái)。

(1)用戶思維：群體、互動(dòng)

互聯(lián)網(wǎng)思維講求用戶思維為第一本位，只有尋求到目標(biāo)群體用戶、創(chuàng)造填補(bǔ)用戶需求的缺口才能迅速打開市場(chǎng)局面。

① 得用戶者得天下

群體用戶分為兩類概念，一類是普遍大眾需求類的產(chǎn)品，對(duì)應(yīng)的則是數(shù)量龐大的屌絲用戶;一類是小眾需求類產(chǎn)品，對(duì)應(yīng)的則是垂直細(xì)分領(lǐng)域的特定用戶群體。P2P 網(wǎng)貸平臺(tái)根據(jù)自身戰(zhàn)略目標(biāo)不同，對(duì)應(yīng)的用戶策略可能也有所不同。歸結(jié)到一般的用戶挖掘意義上講，P2P網(wǎng)貸平臺(tái)應(yīng)該盡可能獲得廣大散戶投資者的擁護(hù)，那么就要把傳播訴求點(diǎn)集中到屌絲用戶關(guān)注的“安全”、“收益”上，可以寫出如下幾類文章：

《放心理財(cái)：95%投資用戶想不到的安全三把鎖!》

《春運(yùn)來(lái)襲，年前小薅，賺足流量!》

《驚現(xiàn)!從屌絲到高富帥，他只用了一個(gè)公式和一個(gè)網(wǎng)站!》

② 調(diào)動(dòng)用戶的參與感

《參與感》這本書無(wú)疑把小米手機(jī)獲取千萬(wàn)用戶的營(yíng)銷心法吐露了出來(lái)，那就是兜售參與感，讓用戶參與到公司的運(yùn)營(yíng)中去，并給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，使其得到榮譽(yù)感、炫耀感。那P2P網(wǎng)貸平臺(tái)該如何與投資人互動(dòng)起來(lái)呢?

我們?cè)O(shè)計(jì)觸發(fā)參與感的思路應(yīng)該是：除平臺(tái)借款人隱私、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)安全等方面不易公開的信息外，其他能夠調(diào)度投資人參與的各個(gè)環(huán)節(jié)都可以邀請(qǐng)其參與進(jìn)來(lái)，并作 “業(yè)余評(píng)估”。例如，平臺(tái)將要舉行成立一周年的站內(nèi)活動(dòng)，投資人可以出謀劃策，幫平臺(tái)策劃一系列有趣的活動(dòng)方案，一旦被采納，則該投資人可被聘為平臺(tái)兼職策劃。再比如，平臺(tái)當(dāng)天可在用戶交流群內(nèi)公布明天要發(fā)標(biāo)的項(xiàng)目的具體情況，包括借款人資質(zhì)、抵押物詳情、還款來(lái)源保障等，這樣可以提前讓用戶就該項(xiàng)目提出相關(guān)疑問，投資人交流群里的相關(guān)風(fēng)控工作人員要以群視頻形式對(duì)這些刁難問題一一解答、不得隱瞞，如果條件合適，甚至可以讓借款人親自到群里接受“拷問”。再者對(duì)網(wǎng)站的版本迭代、新理財(cái)產(chǎn)品發(fā)布等新動(dòng)態(tài)，也可以邀請(qǐng)投資人協(xié)助做內(nèi)測(cè)，這樣他們既能感到受重視被尊重，又能提供一些可行性建議。當(dāng)然如果這些互動(dòng)細(xì)節(jié)做的足夠到位，平臺(tái)就可以幫助活躍投資人組建投資人監(jiān)督管理委員會(huì)，這個(gè)組織可以代表大部分投資人對(duì)平臺(tái)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研考察、某借款項(xiàng)目具體審核等，這樣實(shí)現(xiàn)的就是用戶自發(fā)地互動(dòng)了。

(2)極致體驗(yàn)：傻瓜也能用

極致體驗(yàn)就是要對(duì)平臺(tái)的功能豐富、頁(yè)面視覺上不斷優(yōu)化，快速迭代，使用戶體驗(yàn)變得通暢順利。我們都知道，P2P網(wǎng)貸相較于一般的電商網(wǎng)站其信任門檻更高，涉及到的操作也更為復(fù)雜，所以我們?cè)诎踩c操作上要找好平衡點(diǎn)，讓用戶在方便的操作中感受到平臺(tái)的安全感。

① 從注冊(cè)到提現(xiàn)，傻瓜式引導(dǎo)

無(wú)論是PC端，還是手機(jī)版、APP，都要求能夠按照既定程序設(shè)置引導(dǎo)用戶從注冊(cè)、認(rèn)證到托管、充值再到投標(biāo)這五個(gè)環(huán)節(jié)。雖然P2P網(wǎng)貸發(fā)展了這么多年，但仍然有很多平臺(tái)在運(yùn)營(yíng)時(shí)本末倒置，尤其是一些三線城市的平臺(tái)直接套用之前的模板，在用戶完成手機(jī)認(rèn)證后，就沒有了引導(dǎo)操作的下文，體驗(yàn)基礎(chǔ)非常之差;試問，在這種基礎(chǔ)上做再多的網(wǎng)絡(luò)推廣還有什么意義呢?

筆者以某平臺(tái)為例，簡(jiǎn)單梳理下從注冊(cè)到認(rèn)證的體驗(yàn)設(shè)計(jì)。

注冊(cè)頁(yè)面：注冊(cè)按鈕按照行業(yè)習(xí)慣放在首頁(yè)右上角和Banner圖上面。注冊(cè)頁(yè)面一般要求填寫手機(jī)號(hào)、登錄密碼、確認(rèn)密碼、手機(jī)驗(yàn)證碼、邀請(qǐng)碼五項(xiàng)，且邀請(qǐng)碼一項(xiàng)為選填，為避免邀請(qǐng)碼忘記或其他原因，提供后期在我的賬戶一次重新填寫的機(jī)會(huì)。同時(shí)，為避免用戶在注冊(cè)階段流失，筆者建議在注冊(cè)頁(yè)面下方展現(xiàn)一行小字，如：2分鐘注冊(cè)，即送100M流量，加油哦。

認(rèn)證頁(yè)面：認(rèn)證頁(yè)面填寫姓名、身份證號(hào)。需要注意的是，該階段很多平臺(tái)為了所謂極致體驗(yàn)，就很簡(jiǎn)單地羅列了上述兩個(gè)填寫項(xiàng)，其實(shí)這是不對(duì)的。因?yàn)橛脩趔w驗(yàn)不僅包括操作，還包括對(duì)安全方面的體驗(yàn)。涉及到用戶隱私信息的話，筆者建議在這一頁(yè)面加上一句話“XX平臺(tái)聯(lián)網(wǎng)驗(yàn)證信息，會(huì)對(duì)您的信息加密保護(hù)，請(qǐng)放心填寫。”并且在右側(cè)放上一個(gè)提示語(yǔ)“填寫真實(shí)信息安全嗎?”，只要用戶點(diǎn)擊這里，就會(huì)彈出一個(gè)問答，由此解釋用戶的信息是會(huì)受到保護(hù)的。當(dāng)然為提高通過(guò)率，還可配合當(dāng)前活動(dòng)，適當(dāng)添加詞匯，比如“認(rèn)證后，即可獲150元紅包?！?/span>

登錄頁(yè)面：登錄頁(yè)主要填寫用戶名(手機(jī)號(hào))、登錄密碼即可。值得注意的是，當(dāng)用戶鼠標(biāo)離開登陸密碼一項(xiàng)后，系統(tǒng)要自動(dòng)匹配其用戶名、密碼是否一致，如果填寫錯(cuò)誤，會(huì)有小字出現(xiàn)直接告知兩者不匹配。如果一旦信息不匹配，頁(yè)面下方要彈出填寫驗(yàn)證碼的一項(xiàng)，該驗(yàn)證碼填寫既可以是手機(jī)短信，也可以是圖形校驗(yàn)碼。另外，要加上一個(gè)“記住賬號(hào)”的功能。頁(yè)面另外放上“沒有賬號(hào)?免費(fèi)注冊(cè)”、“忘記密碼?”的引導(dǎo)提示。

② 每一頁(yè)都是一件藝術(shù)畫

擁有極客精神的產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)對(duì)網(wǎng)站的每一個(gè)頁(yè)面嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)禁出現(xiàn)任何一個(gè)瑕疵。所以我們要求有兩個(gè)方面，一是一定要仔細(xì)排查整個(gè)網(wǎng)站的頁(yè)面層級(jí)是否合理，有無(wú)死鏈、錯(cuò)鏈，各瀏覽器兼容性是否良好，頁(yè)面文字是否有錯(cuò)別字，文章排版是否有錯(cuò)亂等等。乍一看這都是一些基本要求，但正因?yàn)楹芏嗥脚_(tái)在這一細(xì)節(jié)方面的忽視，才使得我們對(duì)正常觀感的頁(yè)面更為看重，而基本頁(yè)面、功能達(dá)標(biāo)的網(wǎng)站才顯得對(duì)投資人更加尊重。另一方面，產(chǎn)品經(jīng)理還要優(yōu)化網(wǎng)站的體驗(yàn)深度，從風(fēng)格上統(tǒng)一、從特色上挖掘。大家可以參考借款項(xiàng)目材料展示比較充足的貸樂網(wǎng)、信息披露比較透明的易貸網(wǎng)、手機(jī)端操作體驗(yàn)比較好的口袋理財(cái)、PC操作比較流暢的團(tuán)貸網(wǎng)等。

(3)增值服務(wù)即營(yíng)銷

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客服部工作異常重要，細(xì)致入微、認(rèn)真熱情的客服往往能起到數(shù)倍于一線銷售的效果，平臺(tái)人員要有人人皆客服的概念。只有服務(wù)到位，才能達(dá)到用戶主動(dòng)幫你傳播的口碑基礎(chǔ)和宣傳亮點(diǎn)。

比如每個(gè)投資人都配有專屬的客服人員提供一對(duì)一服務(wù)(在“我的賬戶”就能看到該客服的頭像、固定電話)，為重點(diǎn)投資人提供約標(biāo)，生日當(dāng)天電話短信祝福并發(fā)送生日紅包(金融工場(chǎng)有該活動(dòng))，邀請(qǐng)投資人留下緊急聯(lián)絡(luò)人信息，為投資人提供站內(nèi)凈值標(biāo)轉(zhuǎn)讓服務(wù)，給投資人在平臺(tái)的總體投標(biāo)表現(xiàn)評(píng)定分?jǐn)?shù)(如支付寶的芝麻信用)，幫助投資人合理規(guī)劃投資行為以最大化獲取活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)等。

(4)跨界營(yíng)銷

跨界營(yíng)銷自然不可少，平安壹錢包與Uber的“一鍵呼叫一個(gè)億”活動(dòng)是這一營(yíng)銷思維的教科書式詮釋。P2P網(wǎng)貸讓用戶付出的是錢，但復(fù)投的獎(jiǎng)勵(lì)形式卻是有很多的，簡(jiǎn)單地可分為線上、線下。所以單從獎(jiǎng)勵(lì)這一個(gè)角度來(lái)分析，就可以拿“連接一切”來(lái)著手幫我們找合作伙伴。

如果你的用戶是手機(jī)黨，那么可以和流量APP合作、電商平臺(tái)合作，獎(jiǎng)勵(lì)手機(jī)流量、話費(fèi)、電商網(wǎng)站的折扣券等。

如果你是餐飲供應(yīng)鏈平臺(tái)，可以和美團(tuán)、糯米、餓了么等跨界合作(比如平臺(tái)老板身著餓了么工裝為某投資人送餐)。

如果你服務(wù)的借貸用戶是大學(xué)師生，那么可以和華圖教育、XX駕校、XX鮮花店等跨界合作(借款到華圖考研班學(xué)習(xí)，考研成功則減息一半!)。

如果你的客戶來(lái)自街坊大媽，那么可以和老年大學(xué)、社區(qū)超市跨界合作。

(5)免費(fèi)——人人都愛天上掉下的餡餅

免費(fèi)這一概念在其他電商應(yīng)用中多指通過(guò)免費(fèi)試用(淘寶店的洗發(fā)水)、免費(fèi)使用(360殺毒軟件)獲取海量曝光或目標(biāo)群體用戶的方法，為后端的銷售做流量準(zhǔn)備。在P2P網(wǎng)貸行業(yè)，免費(fèi)這一樸素的法則已經(jīng)被用得風(fēng)生水起了，可以說(shuō)平臺(tái)的活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)都能看做是免費(fèi)的。例如，我們從后臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出移動(dòng)端投資比例是否較大，則每月獎(jiǎng)勵(lì)移動(dòng)端用戶50-100M流量，幫助其從移動(dòng)端充值、投標(biāo)、提現(xiàn)等操作，畢竟目前移動(dòng)端的流量耗費(fèi)是一個(gè)令人頭疼的話題。這樣的話就可以做一個(gè)活動(dòng)，凡通過(guò)本平臺(tái)的APP首次投標(biāo)，獎(jiǎng)勵(lì)100M手機(jī)流量，實(shí)時(shí)到賬。這也算是一種泛場(chǎng)景化的免費(fèi)措施。

投資人的利息管理費(fèi)、服務(wù)費(fèi)都免去，由平臺(tái)墊付。

投資人身份識(shí)別、充值、提現(xiàn)等手續(xù)費(fèi)，由平臺(tái)墊付。

新用戶嘗試整個(gè)操作環(huán)節(jié)，設(shè)置體驗(yàn)金，讓其獲取體驗(yàn)金的收益。

投資人參加客戶見面會(huì)，差旅費(fèi)用也是免費(fèi)。

(6)大數(shù)據(jù)營(yíng)銷

大數(shù)據(jù)營(yíng)銷，也可以拓展為兩個(gè)層面。一個(gè)層面是平臺(tái)依賴自身的流量統(tǒng)計(jì)工具、廣告營(yíng)銷工具來(lái)對(duì)用戶來(lái)源做一個(gè)人群畫像描述，從客戶來(lái)源的數(shù)據(jù)上找到共性標(biāo)簽，如職業(yè)、年齡、性別、時(shí)間、愛好等，從而精準(zhǔn)鎖定目標(biāo)群體。

另一層面是與大數(shù)據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)開展數(shù)據(jù)共享合作，如大數(shù)據(jù)征信、身份識(shí)別等智能軟硬件技術(shù)，這類技術(shù)都開始逐漸應(yīng)用到P2P業(yè)務(wù)上來(lái)，未來(lái)必然有效地推動(dòng)P2P網(wǎng)貸的快速發(fā)展。

最后，P2P網(wǎng)貸平臺(tái)通過(guò)各種微創(chuàng)新，高頻試錯(cuò)、快速迭代，必將能堅(jiān)持到質(zhì)變的臨界點(diǎn)。互聯(lián)網(wǎng)思維，說(shuō)白了，就是結(jié)合最新技術(shù)，通過(guò)各類渠道與用戶展開溝通協(xié)作的極客思維。